Politique de confidentialité

La présente politique décrit les traitements de données personnelles mis en œuvre par Easy Hire FZC (Free Zone Company (FZC), ci-après « nous », « GlowBooking ») dans le cadre du site https://glowbooking.co et du service SaaS accessible sur https://app.glowbooking.co.

1. Responsable de traitement

Le responsable de traitement est Easy Hire FZC, Free Zone Company (FZC), dont le siège est situé à Al Smookh Business Center, One UAQ, UAQ Free Trade Zone, Umm Al Quwain, Émirats arabes unis.

Contact données personnelles : privacy@glowbooking.co

2. Personnes concernées

Nous traitons des données relatives à :

• Visiteur·es du Site— navigation, mesure d'audience, demandes de contact ;
• Professionnel·les abonné·es — création de compte, facturation, support, utilisation de la plateforme ;
• Client·es finaux·es des professionnel·les— lorsqu'ils ou elles réservent un rendez-vous via une page GlowBooking créée par un professionnel (données saisies dans le formulaire de réservation).

3. Données collectées

3.1 Site vitrine

• Données de navigation (adresse IP, logs, type de navigateur) ;
• Cookies et traceurs (voir section 8) ;
• Données transmises volontairement via formulaire de contact (nom, e-mail, message).

3.2 Compte professionnel (application)

• Identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse professionnelle ;
• Données de compte : identifiants, historique de connexion, préférences ;
• Données d'activité : prestations, tarifs, agenda, photos, textes de page, avis ;
• Données de facturation : abonnement, historique de paiement (les données de carte bancaire sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas stockées par GlowBooking) ;
• Échanges avec le support client.

3.3 Client·es finaux·es (réservation)

• Identité et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone (selon configuration du professionnel) ;
• Données de rendez-vous : prestation, date, heure, statut, acompte le cas échéant ;
• Données de paiement en ligne : traitées par le prestataire de paiement habilité ; GlowBooking n'en conserve pas les numéros complets de carte.

4. Finalités et bases légales

• Fourniture du service(exécution du contrat) : création de compte, gestion des réservations, agenda, rappels SMS, facturation de l'abonnement ;
• Support et communication (exécution du contrat / intérêt légitime) : réponse aux demandes, assistance technique ;
• Amélioration et sécurité (intérêt légitime) : logs, prévention de la fraude, statistiques agrégées ;
• Prospection B2B (intérêt légitime / consentement) : informations sur nos offres pour les professionnels qui nous contactent ;
• Obligations légales : conservation comptable, réponses aux autorités.

5. Rôle des professionnels vis-à-vis de leurs client·es

Lorsqu'un·e professionnel·le utilise GlowBooking pour faire réserver ses client·es, il ou elle agit en principe en responsable de traitement pour les données de ses client·es (relation commerciale, prestation de service).

GlowBooking agit alors en sous-traitantau sens de l'article 28 du RGPD, pour les traitements réalisés sur instruction du professionnel (hébergement, affichage, transmission de rappels, etc.). Un accord de traitement des données (DPA) peut être fourni sur demande à privacy@glowbooking.co.

6. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans la limite de leurs attributions :

• Personnel habilité de Easy Hire FZC ;
• Prestataires d'hébergement et d'infrastructure (ex. Vercel) ;
• Prestataire de paiement (ex. Stripe ou équivalent) pour la facturation des abonnements et, le cas échéant, les acomptes en ligne ;
• Prestataire d'envoi de SMS pour les rappels ;
• Conseils (juridiques, comptables) soumis au secret professionnel ;
• Autorités compétentes sur réquisition légale.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

7. Durées de conservation

• Compte actif : pendant toute la durée de la relation contractuelle ;
• Après résiliation: données de compte conservées jusqu'à 3 ans à des fins de preuve, prospection B2B limitée et obligations légales, sauf demande de suppression anticipée lorsque applicable ;
• Données de facturation : 10 ans (obligations comptables) ;
• Logs techniques: jusqu'à 12 mois ;
• Cookies : selon la durée indiquée dans le bandeau / paramètres (maximum 13 mois pour les traceurs soumis à consentement).

8. Cookies et traceurs

Le Site peut déposer des cookies strictement nécessaires (sécurité, session, préférences). Des cookies de mesure d'audience peuvent être utilisés sous réserve de votre consentement lorsque requis par la CNIL.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou utiliser les outils de gestion mis à disposition sur le Site lorsqu'ils sont disponibles.

9. Transferts hors Union européenne

Certains sous-traitants (notamment d'hébergement) peuvent être situés aux États-Unis ou dans d'autres pays. Lorsque c'est le cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, mesures complémentaires) conformément au chapitre V du RGPD.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement en transit, contrôle d'accès, sauvegardes, journalisation) pour protéger les données contre la destruction, la perte, l'altération ou l'accès non autorisé.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition (notamment à la prospection) ;
• Droit à la portabilité des données fournies ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits : privacy@glowbooking.co. Une pièce d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

12. Mineurs

Le service GlowBooking s'adresse aux professionnel·les majeurs. Les réservations effectuées par des client·es mineur·es relèvent de la responsabilité du professionnel et, le cas échéant, de leurs représentants légaux.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié (e-mail, notification dans l'application).